O 3º Ciclo de Treinamento do Projeto Atende Mais (@tende+) dos servidores do Vapt Vupt tem início nesta segunda-feira (24/02), a partir das 8h. Neste ciclo serão capacitados 220 servidores de 17 unidades, das quais oito terão implementado o Projeto @tende+: Praça da Bíblia, Garavelo, Mangalô, Anápolis, Mineiros, Rio Verde, Senador Canedo e Trindade.

Outras nove unidades (Araguaia, Banana Shopping, Admar Otto, Buena Vista, Campinas, Passeio das Águas, Central do Servidor, Cidade Jardim e Itumbiara), cujos servidores novatos ou aqueles que no primeiro e segundo ciclos estavam de férias ou de licença, também participarão do treinamento.

Treinamento
O 3ª Ciclo, que agora conta com o Corpo de Bombeiros como mais um parceiro, será realizado na Escola de Governo Henrique Santillo da Secretaria de Gestão e Planejamento (Segplan). O treinamento será dividido em três etapas, sendo a primeira teórica, a segunda prática e a terceira abrange o atendimento experimental, em que os servidores capacitados retornam para suas unidades para iniciar o atendimento do Projeto @tende+, sempre com a orientação de um especialista, indicado por cada órgão participante que tem a responsabilidade de dar suporte aos servidores recém-capacitados.

A primeira turma do 3º Ciclo terá o treinamento concluído no dia 21 de março, e a segunda, no dia 17 de abril. A partir de 17 de abril serão atendidas outras unidades. O projeto visa capacitar todos os servidores das 38 unidades fixas do Vapt Vupt até julho de 2014. Excepcionalmente, de 24 de fevereiro a 17 de abril, o horário de atendimento será das 8 às 18 horas nas unidades Praça da Bíblia, Garavelo, Anápolis, Mineiros, Rio Verde, Senador Canedo, Trindade, Passeio das Águas e Cidade Jardim, porque terão grande número de servidores participando do treinamento.

Modernização
O Projeto de Renovação e Modernização do Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão, o Vapt Vupt, criado em 2000 pelo Governo de Goiás, tem como objetivo ampliar o acesso do cidadão às informações e aos serviços públicos, por meio de um atendimento diferenciado, rápido e eficaz, com qualidade, eficiência e produtividade. O processo de inovação e modernização abrange múltiplas modalidades de atendimento, entre elas o Atende Mais, que promove melhorias dentro do programa Vapt Vupt, desde a disposição do layout das unidades, com um aspecto mais moderno, promovendo melhor fluidez no atendimento, além das melhorias tecnológicas e ainda a capacitação dos colaboradores para a prestação do atendimento de diversos órgãos. Assim, as melhorias contemplam uma crescente demanda da população na procura dos serviços prestados.

Com a implementação do @tende+ foi possível perceber melhora na qualidade do atendimento dos órgãos envolvidos, nas unidades onde o projeto já está funcionando, mesmo em caráter experimental. Em média percebe-se que houve um aumento na capacidade de atendimento das unidades em 27%, sendo que algumas unidades ampliaram sua capacidade diária de 1.800 clientes atendidos para 2.300 a 2.800, diminuindo o tempo médio de espera de três horas e os índices de desistência pelos usuários, além de maior interação entre os servidores e a elevação do índice de produtividade dos mesmos.

@tende+
O projeto @tende+ teve início com seis órgãos participantes: Detran, Secretaria de Segurança Pública, Boletim de Ocorrência, Ipasgo, Procon e Multifuncional/Segplan. O projeto-piloto foi implantado no Vapt Vupt de Campinas, com o treinamento de 50 servidores, em agosto de 2013. Posteriormente, o @tende+ foi estendido para mais oito unidades do Vapt Vupt e foram treinados mais 230 servidores das unidades Araguaia, Banana Shopping, Admar Otto, Buena Vista, Passeio das Águas, Central do Servidor, Cidade Jardim e de Itumbiara. Mais informações: (62) 3201-5715

Fonte: Goiás Agora